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PC软件话务台

产品概述

PC软件话务台是一款基于PC提供友好用户界面的专业话务处理系统,通过接入耳麦和专业话务员智能话机,为酒店/企业总机提供快速高效的操作平台,提供呼叫保留/停放、呼叫转移、强插拆、监听、代接、通话录音等专业的话务处理能力,具备ACD 自动队列服务和统一通信录,实现人工或自动总机业务,营造一个高效率的工作环境,提高话务员的呼叫服务和呼叫转接质量,提升酒店/企业的形象及运营管理效率。

 

 

 

产品特性

  • 支持座席呼入呼出、接听、拒、自动接听、呼叫转接通话保留、多方会议。

  • 来电智能排队、呼叫自动分配(ACD)VIP优先、紧急优先、等待时长优先等)。

  • 智能显示来电者姓名、单位、职务等信息,满足不同用户的个性化要求

  • 详细的企业通讯录多种方式快速查询、快速查号、点击拨号通信录导入导出。

  • 通话记录查询查询分机已接来电、未接来电、已拨去电记录

  • 话务控制,对分机实施强插、强拆、监听。

  • 支持夜服、三方通话,群呼、录音功能、黑名单操作。

  • 自动语音叫醒功能,设定分机在设定时间振铃,播放语音文件,准确周到的叫醒服务。

  • 分机状态实时呈现话务员可关注系统内各分机状态,为来电的客人/领导提供高效的话务服务

  • 详细的话单查询、话单统计功能,能够通过分机号码查询、时段查询统计该分机费用及明细。

  • 提供详细的系统操作日志记录,跟踪系统使用情况,防止操作人员违纪操作

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